電話は、業務連絡や顧客対応において、今でも欠かせないコミュニケーション手段です。特に固定電話は、会社や店舗での問い合わせ対応、注文受付、重要な打ち合わせなどに多く利用されています。直接会話できるため、やり取りがスムーズで、時間やコストを効率よく削減できる点が大きなメリットです。
しかしその一方で、通話中の「聞き漏らし」「聞き間違い」「言った・言わない」といったトラブルが発生しやすいのも事実です。こうした問題を防ぐため、近年では固定電話の通話録音を導入する企業が業種・規模を問わず増えています。通話内容を後から確認できるため、クレーム対応やトラブル防止、重要情報の記録、オペレーターの教育・業務改善にも役立ちます。
とはいえ、「固定電話の通話は本当に録音できるの？」「どんな録音方法があるの？」「機器やシステムは難しくない？」と、不安や疑問を感じている初心者の方も多いのではないでしょうか。
そこで本記事では、固定電話の通話録音で得られる4つのメリットをはじめ、初心者でもわかりやすい固定電話の通話録音方法や、それぞれの特徴を丁寧に解説します。さらに、録音機器・通話録音システムの選び方、導入時の注意点、おすすめのサービスについても紹介しますので、固定電話の通話録音を検討している方は、ぜひ最後までご覧ください。
関連記事：tl;dvとNottaの比較｜どのAI議事録作成ツールが最適？
固定電話の通話録音が必要な理由と4つのメリット
①防犯・迷惑電話対策として有効
固定電話は、営業電話や迷惑電話の標的になりやすい傾向があります。通話を録音しておくことで、トラブル時の証拠保全が可能になり、不要なトラブルを未然に防げます。
②メモ代わりになり、聞き漏らしを防げる
電話中にすべてを正確にメモするのは困難です。通話を録音しておけば、後から内容を確認でき、伝達ミスや聞き漏らし、聞き間違いなどを防止できます。
③顧客対応・電話応対の品質向上につながる
録音した通話を振り返ることで、
- 対応の改善点
- 説明不足だった箇所
を客観的に把握できます。結果として、顧客満足度や応対品質の向上につながります。
④クレームや「言った・言わない」トラブルを防止
固定電話対応では、認識違いによるトラブルが起こりがちです。通話録音があれば、事実に基づいた冷静な確認が可能になります。
固定電話に後付けで通話録音を導入するポイント
電話機への接続方式
既存の固定電話に後付けで導入できるかは重要なポイントです。電話機のカールコードへの接続や、コードレス電話への対応可否を事前に確認しましょう。
録音の起動方法（自動・手動）
固定電話で通話を録音する方式には以下があります。
- 手動録音（必要な通話のみ）
- 音声検知による自動録音
- 受話器操作による自動録音
業務内容に合った方式を選ぶことで、録音漏れを防止できます。
録音データの再生・管理のしやすさ
過去の通話を簡単に検索・再生できるかは、運用効率に直結します。再生方法や管理画面の使いやすさも確認しましょう。
固定電話の通話録音は違法？注意点を解説
通話録音は違法？事前同意の重要性
日本では、通話の当事者が自分の会話を録音する行為自体は原則違法ではありません。ただし、無断録音はトラブルの原因になる可能性があります。
実務で使える通知フレーズ例
- 「本通話は、サービス品質向上のため録音させていただいております。」
この一言を入れるだけで、法的リスク・クレームの両方を大きく減らせます。
録音データのセキュリティ管理
通話録音には個人情報が含まれることが多いため、保存場所、共有範囲、保管期間などを明確にし、情報漏れ対策を行いましょう。
固定電話で通話録音する3つの方法
方法1：固定電話本体の録音機能を使う
一部の固定電話機には、通話録音機能が搭載されています。着信時や通話中に、本体の録音ボタン（「REC」ボタンなど）を押すと、録音することができます。通話終了後にボタンを押して停止することができます。
設定だけで使える点がメリットですが、保存容量に制限がある場合があります。
方法2：通話録音装置を接続する
固定電話と受話器の間に接続する録音機器を使う方法です。機種を問わず導入でき、個人や小規模事業者に向いています。
電話機の下における通話録音装置を使う場合
受話器での接続例
Step.1: 受話器のカールコードを電話機本体から外します。
Step.2: 受話器のカールコードを通話録音装置本体に繋ぎます。
Step.3: 電話線で電話機と通話録音装置を繋ぎます。
LAN接続対応でネットワーク型通話録音システムを使う場合
受話器での接続例
Step 1：受話器のカールコードを、電話機本体から取り外します。
Step 2：取り外した受話器のカールコードを、通話録音アダプターに接続します。
Step 3：電話線を使って、電話機本体と通話録音アダプターを接続します。
Step 4：最後に、LANケーブルを使って通話録音装置と通話録音アダプターを接続します。
リアルタイム音声認識＆録音アプリを使う場合
受話器での接続例
Step 1：受話器のカールコードを、電話機本体から取り外します。
Step 2：取り外した受話器のカールコードを、通話録音アダプターに接続します。
Step 3：付属のケーブルを使って、電話機本体と通話録音アダプターを接続します。
Step 4：アプリケーションをインストールしたパソコンと通話録音アダプターを、付属のUSBケーブルで接続します。
方法3：クラウドPBXなどの通話録音対応システムを導入する
法人やコールセンターでは、クラウドPBXを使った自動録音と通話データの一元管理が一般的です。
代表的なクラウドPBXサービスとしては、MOT/TEL、03plus、GoodLine、INNOVERA などがあり、いずれも通話録音機能を追加することが可能です。
クラウドPBXを導入することで、固定電話の通話録音を単なる記録として残すだけでなく、業務改善や営業・顧客対応の効率化に活かすことができます。そのため、多くの企業で積極的に導入が進んでいます。でも、月額費用が発生します。
固定電話を録音して便利に文字起こし
実際に固定電話の通話録音を導入しても、「聞き返す時間がない」「共有できない」という悩みはよくあります。それに、長い録音データを振り返ると、かなり時間がかかります。
そのような場合は、Notta MemoのようなAIボイスレコーダーを活用することで、通話内容を自動でテキスト化できます。Notta Memoは、固定電話の通話録音をアップロードするだけで、高精度な文字起こしが可能なAIツールです。特に通話件数が多い場合、手動で書き起こすよりも圧倒的に効率的です。Notta Memoを使えば、以下の特徴があります。
- 通話の録音を高精度で文字起こし
- 通話・会議・ふと思いついたアイデアを記録できる
- 話者分離で内容が分かりやすい
- クレーム対応・顧客対応記録に最適
- 日本語認識精度が高い
- 操作がシンプルで初心者でも安心
- 長時間の通話でも数分で文字起こしが完了
単なる録音で終わらせず、文字起こしまで行うことで業務効率は大きく向上します。
よくある質問(FAQs)
Q: 固定電話で通話録音は違法ですか？
A: 日本では、通話の当事者が自分の会話を録音する行為自体は、原則として違法ではありません。ただし、トラブル防止のため、相手に事前に通話録音を行う旨を伝えることが推奨されます。
Q: 固定電話の会話を録音する方法は？
A: 固定電話本体の録音機能を利用する方法、通話録音機器を接続する方法、クラウドPBXなどの通話録音対応システムを導入する方法があります。
Q: 固定電話の通話を文字起こしすることはできますか？
A: はい、固定電話の通話録音データをAI文字起こしツールにアップロードすることで、自動的にテキスト化できます。
Q: iPhoneで通話録音はできますか？
A: iPhoneには標準の通話録音機能はありません。外部アプリ、録音機器、通話録音対応サービスを利用する必要があります。
最後に
固定電話の通話録音、業務効率化・トラブル防止・顧客対応改善に直結する重要な取り組みです。さらに、AI文字起こしを活用することで、通話内容を「記録」から「活用」へと進化させることが可能です。固定電話の通話を最大限に活かしたい方は、録音＋文字起こしの導入をぜひ検討してみてください。
